Politique de remboursement

La satisfaction client constitue le cœur de nos préoccupations chez HolaFlora.com. Nous reconnaissons que diverses situations peuvent rendre nécessaires les retours, remboursements ou remplacements. Pour simplifier cette démarche, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique complète présentée ci-après.

Il est possible de retourner vos achats effectués chez Hola Flora dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre produit.

Un remboursement intégral selon votre méthode de paiement initiale sera effectué lors d'un retour validé.

Nous mettons à votre disposition 3 possibilités :

  • Procéder à l'échange de votre produit pour obtenir une dimension ou teinte alternative.
  • Effectuer le retour du produit pour obtenir un remboursement en cas d'insatisfaction.
  • Obtenir le remplacement d'un produit incorrect ou présentant un défaut.

1. Procéder à l'échange de votre produit pour obtenir une dimension ou teinte alternative :

Nos possibilités d'échange se restreignent uniquement à la variation de dimension ou de teinte pour un produit identique. Il convient de souligner qu'un échange contre un produit totalement différent n'est pas réalisable. Afin d'acquérir un produit différent, nous recommandons de retourner en premier lieu le produit initial pour remboursement, puis d'effectuer une commande nouvelle pour le produit souhaité.

L'expédition du nouveau produit s'effectuera dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné.

Les frais de retour sont à votre charge.

Démarche à effectuer :

  • Entrez d'abord en contact avec notre service clientèle en transmettant le Formulaire de remboursement et de remplacement complété.
  • Envoyez votre colis à l'adresse que nous vous communiquerons.
  • Suite à la réception de votre envoi (qui doit conserver son conditionnement original et être inutilisé), nous vous remettrons un code de réduction pour commander votre nouveau produit avec la teinte et/ou dimension désirée.

2. Effectuer le retour du produit pour obtenir un remboursement en cas d'insatisfaction :

Un remboursement intégral selon votre méthode de paiement initiale sera effectué lors d'un retour validé.

Veuillez noter que les codes de réduction ou bons d'achat employés ne font l'objet ni de remboursement ni de nouvelle émission.

Délai de traitement des remboursements: 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné.

Les frais de retour sont à votre charge.

Démarche à effectuer :

3. Obtenir le remplacement d'un produit incorrect ou présentant un défaut :

Nous mesurons combien cette circonstance peut être source de frustration et présentons sincèrement nos excuses pour ce désagrément. Notre engagement est de résoudre promptement votre situation et de vous garantir une expérience d'achat satisfaisante. Nous vous remercions de nous accorder l'occasion de corriger cette situation en respectant les étapes suivantes.

L'expédition du nouveau produit s'effectuera dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné.

Il n'y a pas de frais à payer pour le retour.

Démarche à effectuer :

Afin de nous permettre de résoudre le problème, veuillez envoyer un courrier électronique à contact@holaflora.com en incluant les éléments suivants :

  • Complétez et transmettez le Formulaire de remboursement et de remplacement à notre service clientèle.
  • Une description précise du problème constaté (comme un produit non conforme ou endommagé).
  • Ajoutez une photographie ou vidéo illustrant le problème.
  • Après traitement de votre demande, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour à télécharger et imprimer.

Support pour Remboursements Retardés ou Absents :

  • Vérifiez en premier lieu le solde de votre compte bancaire.
  • Puis, contactez votre établissement bancaire.
  • Généralement, la somme remboursée apparaît sous 3 à 5 jours ouvrables.
  • Si suite à ces vérifications vous n'avez toujours pas perçu votre remboursement, contactez-nous à contact@holaflora.com

Annulation d'une commande :

Un délai de 6h maximum vous est accordé pour annuler ou modifier votre commande. Passé ce délai, la commande entre en phase de traitement, rendant impossible toute modification ou annulation.

Produit non réceptionné ou absent :

Contactez-nous sans délai ! Dès que nous serons avertis, notre service d'assistance s'emploiera activement à résoudre le problème rapidement. Il est essentiel de formuler toute réclamation relative à des produits manquants dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue.

Nous procéderons à un remboursement complet si votre commande ne vous parvient pas dans les 30 jours.

L'équipe Hola Flora

Nous contacter

E-mail : contact@holaflora.com
Téléphone: +33682145833
Du lundi au vendredi : 9h30 à 19h00